當下正是春耕生產的重要時節，也是疫情防控的關鍵時期。在舉國上下都在努力做好疫情防控的同時，不誤農時春耕備耕工作也在有序推進。科樂收公司除了為用戶提供先進適用的“機器裝備”，還將為用戶提供關鍵的“后勤保障”——服務、零件與培訓部門也全部投入到這場“戰疫”中，與經銷商一起時刻準備向用戶提供服務保障。

　　為了進一步加強服務的及時性、有效性，科樂收公司在此特殊疫情期對工作做出了如下調整和安排：

　　靈活服務備春耕

　　1.季前/季后檢修計劃：

　　-科樂收授權經銷商將對過去5年的用戶進行電話回訪，了解機器狀態、解決客戶問題，并安排作業前現場機器檢修計劃。

　　2.實時在線支持：

　　-科樂收和經銷商共同對在作業機器提供實時在線支持服務：疫情期間實現7天x 8小時在線服務，作業季提供7天x 24小時在線支持。

　　-用戶可通過400客戶關懷熱線4006-999-663反饋問題及獲取支持服務。

　　-科樂收服務部門通過“Service-Online”服務在線等措施，對經銷商提供線上技術支持。

　　3.微信服務中心：

　　-基于科樂收官方微信公眾號“科樂收CLAAS”的客戶支持系統：用戶可以綁定設備/注冊駕駛員，然后基于微信提交故障維修需求，把故障信息快速地傳達給您對應的經銷商服務負責人。

　　-可通過微信服務手冊查看相關產品用戶手冊。

　　-可通過服務貼士查看使用指南、產品注意事項及常見問題的解決方案等。

　　-可通過服務視頻輕松查看相應產品作業視頻和使用注意事項等，方便用戶進行簡單的自檢。

　　-微信客戶支持系統的具體操作細節，請聯系當授權經銷商或撥打電話022-82958011。

　　零件及時保春耕

　　1.零件儲備：

　　-天津市武清區的科樂收服務零件中心，存放超過5000種零件，時刻為滿足客戶需求做出準備。

　　中心內，有大型零件貨架、小型零件貨架、超過200個倉儲籠用于存放服務不同種類拖拉機、收割機、青貯機、打捆機及伸縮臂叉車等的零件。

　　2.零件時效：

　　-疫情期間，將通過順豐速遞等專業物流公司，確保零件運輸的準確、高效和完好。

　　-科樂收攜手授權經銷商會根據用戶的實際需求，為大家提供特殊時期的物流解決方案，以全力支援用戶春耕作業。

　　3.微信零件中心：

　　-微信在線查看對應產品零件清單，零件保養間隔等相關信息。

　　-可通過微信零件需求、當地授權經銷商訂購零件。

　　-可通過零件貼士查看零件使用技巧、打捆繩成本核算、零件基礎知識學習等。

　　4.在春耕作業當中對于零件供應、發運周期以及零件技術問題存在任何問題，請您及時聯系當授權經銷商或撥打我們的配件服務電話022-82958011。

　　一鍵提交零件訂購需求。

　　全線培訓助春耕

　　1.線上全線培訓：

　　-疫情當下，CLAAS培訓中心以直播的方式在線對授權經銷商于三周內進行了多達22場培訓，并將視情況繼續。培訓內容包含系統的全線產品技術培訓、快速保養操作演示及常見故障診斷排除。

　　-產品培訓依然每天在線進行，針對所有經銷商的銷售團隊，重點進行系列產品的優勢梳理，及新產品的升級更新。

　　-將視疫情情況，在結束后進行線下補充實操培訓。

　　2.用戶培訓：

　　-視疫情情況，對新機手進行上機前培訓，老機手季前/季中培訓、大客戶集中培訓等。

　　線上直播培訓

　　科樂收公司與授權經銷商將按照統一部署，積極推進農業生產，全力以赴助力春耕備耕工作，確保不誤農時，為用戶提供更加便捷的服務，促進農民復產增收。

　　更多公司信息，請訪問：科樂收農業機械貿易（北京）有限責任公司