山西省農(nóng)機(jī)局關(guān)于開展2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的通知

晉農(nóng)機(jī)科字〔2015〕9號(hào)

各市農(nóng)機(jī)局、農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站(鑒定站)，省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站：

　　為貫徹落實(shí)省農(nóng)機(jī)局《關(guān)于組織開展農(nóng)機(jī)化“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(晉農(nóng)機(jī)科便字〔2015〕16號(hào))的精神要求，省局決定在全省范圍內(nèi)組織開展2015年度玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作，現(xiàn)將《山西省2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　各市農(nóng)機(jī)局、質(zhì)量監(jiān)督管理站(鑒定站)要高度重視并認(rèn)真落實(shí)本轄區(qū)范圍的質(zhì)量調(diào)查工作，按要求的調(diào)查數(shù)量和時(shí)間進(jìn)度完成相應(yīng)任務(wù)、上報(bào)相關(guān)材料，省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站要做好調(diào)查工作的組織協(xié)調(diào)、結(jié)果匯總和總結(jié)上報(bào)。

　　附件：《山西省2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查方案》

　　山西省農(nóng)機(jī)局

　　2015年9月24日

附件：山西省2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查方案

　　根據(jù)省農(nóng)機(jī)局《關(guān)于組織開展農(nóng)機(jī)化“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(晉農(nóng)機(jī)科字〔2015〕16號(hào))要求，為進(jìn)一步了解和掌握我省在用玉米收獲機(jī)的質(zhì)量狀況，促使生產(chǎn)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定，制定本實(shí)施方案。

　　本方案規(guī)定了2015年玉米收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容、要求、抽樣方案、調(diào)查結(jié)果匯總及報(bào)告編寫要求等。本方案適用于2015年玉米收獲機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查。

　　一、調(diào)查依據(jù)

　　1.《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》

　　2.《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》

　　3. GB 10395.1《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械安全技術(shù)要求第1部分：總則》

　　4. GB 10395.7《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械安全技術(shù)要求第7部分:聯(lián)合收割機(jī)、飼料和棉花收獲機(jī)》

　　5. GB 10396《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械、草坪和園藝動(dòng)力機(jī)械安全標(biāo)志和危險(xiǎn)圖形總則》

　　6. GB/T 21961-2008《玉米收獲機(jī)械技術(shù)條件》

　　7. GB/T 21962-2008《玉米收獲機(jī)械試驗(yàn)方法》

　　8. GB 16151.12-2008《農(nóng)業(yè)機(jī)械運(yùn)行安全技術(shù)條件第12部分：谷物聯(lián)合收割機(jī)》

　　9. DG/T 015-2009《玉米收獲機(jī)械推廣鑒定大綱》

　　二、工作內(nèi)容

　　(一)調(diào)查項(xiàng)目

　　玉米收獲機(jī)的適用性、安全性、可靠性、售后服務(wù)狀況等內(nèi)容。

　　(二)調(diào)查對(duì)象

　　1、調(diào)查產(chǎn)品：2014年以后購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)并且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的自走式玉米收獲機(jī)，調(diào)查機(jī)型是2014年以后在我省銷量較大的29個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的二行、三行、四行自走式玉米收獲機(jī)。

　　2、調(diào)查區(qū)域：以具有代表性的作業(yè)區(qū)域?yàn)榭傮w，可以是一個(gè)或多個(gè)縣、地區(qū)等。

　　3、調(diào)查用戶：被調(diào)查者應(yīng)是產(chǎn)品的使用者或操作者，應(yīng)了解產(chǎn)品的使用狀況；被調(diào)查者應(yīng)年滿18歲，具有獨(dú)立民事行為能力。

　　(三)抽樣

　　1、抽樣方法：抽樣時(shí)采用方便性的原則，進(jìn)行不等概率抽樣。從本市2014年和2015年享受補(bǔ)貼的玉米收獲機(jī)用戶中隨機(jī)抽查。

　　2、抽樣基數(shù)：應(yīng)不少于20戶。

　　3、樣本數(shù)量：用戶總數(shù)100臺(tái)以上時(shí)，樣本量為10戶；用戶總數(shù)100臺(tái)以下時(shí)，樣本量為5戶。

　　(四)調(diào)查類型和方式

　　調(diào)查人員采取入戶調(diào)查和召開座談會(huì)的方式，按照用戶調(diào)查表的內(nèi)容，詢問用戶對(duì)產(chǎn)品的使用、安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的情況，逐項(xiàng)完成調(diào)查表。在此基礎(chǔ)上，請(qǐng)用戶根據(jù)其對(duì)被調(diào)查機(jī)型的感受對(duì)產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況四項(xiàng)內(nèi)容給出總體評(píng)分。

　　(五)調(diào)查內(nèi)容及要求

　　1、一般要求

　　(1)調(diào)查人員應(yīng)熟悉所調(diào)查的農(nóng)業(yè)機(jī)械，有一定的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過調(diào)查前培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)每個(gè)調(diào)查小組應(yīng)不少于2人。

　　(2)被調(diào)查方應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量調(diào)查工作，按照調(diào)查要求及時(shí)提供有關(guān)資料和信息，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　(3)調(diào)查表記錄的信息應(yīng)真實(shí)可靠，調(diào)查者和被調(diào)查者不得有不符合事實(shí)的主觀偏向。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員、用戶在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。

　　(4)對(duì)有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量安全事故的用戶，實(shí)行重點(diǎn)調(diào)查，并收集樣機(jī)照片、因產(chǎn)品質(zhì)量安全引發(fā)的人身、財(cái)產(chǎn)損失的有關(guān)資料。調(diào)查時(shí)，以實(shí)地查看、見人見機(jī)的方式，注意收集能夠充分反映玉米收獲機(jī)質(zhì)量和安全問題的典型事例和照片。

　　2、可靠性調(diào)查

　　可靠性調(diào)查中，玉米收獲機(jī)故障統(tǒng)計(jì)判定原則及故障分類原則依據(jù)GB/T 21961-2008《玉米收獲機(jī)械試驗(yàn)方法》附錄B。可靠性調(diào)查包括首次故障前作業(yè)時(shí)間和作業(yè)量、總作業(yè)時(shí)間、總作業(yè)量、故障發(fā)生次數(shù)、可靠性故障情況統(tǒng)計(jì)、故障的表現(xiàn)形式及處理情況、用戶對(duì)機(jī)具可靠性滿意程度等。

　　3、安全性調(diào)查

　　安全性調(diào)查包括危險(xiǎn)件的安全防護(hù)及安全警示標(biāo)志的齊全有效性、容易出現(xiàn)堵塞的工作部件及表現(xiàn)形式、安全事故的情況記錄、用戶對(duì)安全性滿意程度等。

　　4、適用性調(diào)查

　　適用性調(diào)查包括對(duì)種植方式(行距等)、田塊大小和作物條件(作物產(chǎn)量、倒伏情況、結(jié)穗高度、成熟度等)的適用性，并讓用戶對(duì)適用性滿意程度總體評(píng)分，同時(shí)記錄用戶認(rèn)為適用性存在的問題。

　　5、售后服務(wù)狀況調(diào)查

　　調(diào)查前核實(shí)產(chǎn)品的購(gòu)機(jī)發(fā)票和三包憑證。售后服務(wù)狀況調(diào)查包括用戶對(duì)產(chǎn)品的安裝調(diào)試滿意程度、售后服務(wù)及時(shí)性、配件供應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)人員態(tài)度及解決問題的能力、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、三包期外配件購(gòu)買的難易程度、售后回訪情況等。同時(shí)讓用戶對(duì)售后服務(wù)狀況滿意程度總體評(píng)價(jià)，并記錄售后服務(wù)質(zhì)量存在的問題。

　　三、調(diào)查結(jié)果的評(píng)價(jià)方法

　　(一)評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　為了科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀地反映調(diào)查結(jié)果，以用戶評(píng)價(jià)綜合得分來評(píng)價(jià)玉米收獲機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量水平。用戶綜合評(píng)價(jià)包括用戶對(duì)產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況4項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的滿意程度評(píng)價(jià)。

　　(二)評(píng)價(jià)方法

　　1.調(diào)查內(nèi)容單項(xiàng)得分統(tǒng)計(jì)

　　調(diào)查內(nèi)容單項(xiàng)得分是指用戶對(duì)安全性、可靠性、適用性及售后服務(wù)狀況4項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容中某項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的總體滿意程度評(píng)分的算術(shù)平均值，用r表示。

　　對(duì)某一個(gè)機(jī)型，各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的單項(xiàng)得分按如下公式計(jì)算：

.................(1)

　　式中：

　　ri---第i項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的單項(xiàng)得分。i=1,2,3,4，分別對(duì)應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；

　　Xj---第i項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容中，用戶的總體評(píng)分值。j=1,2，……，n；n---調(diào)查用戶總數(shù)，n=5～10。

　　2.用戶評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)算

　　用戶評(píng)價(jià)綜合得分，是綜合用戶對(duì)各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容單項(xiàng)得分后，得出的用戶對(duì)被調(diào)查機(jī)型的綜合得分，用E表示，具體是指通過確定各調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重，并對(duì)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況總體評(píng)價(jià)分別賦予分值，由多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)理論計(jì)算得出的分值。

　　通過專家測(cè)評(píng)法，確定安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重，即安全性c1=0.23，可靠性c2=0.30，適用性c3=0.25，售后服務(wù)狀況c4=0.22。

　　用戶評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)算公式為：

.................(2)

　　式中：

　　E---用戶評(píng)價(jià)綜合得分；

　　ci---賦予第i項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重；i=1,2,3,4，分別對(duì)應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；

　　ri---第i項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的單項(xiàng)得分；i=1,2,3,4，分別對(duì)應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況。3.評(píng)價(jià)依據(jù)

　　根據(jù)當(dāng)前玉米收獲機(jī)質(zhì)量滿意度水平，將用戶滿意程度分為五檔：90～100分很滿意，70～89分比較滿意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。

　　四、調(diào)查報(bào)告編寫

　　(1)報(bào)告編寫內(nèi)容應(yīng)翔實(shí)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果正確無誤，案例描述清楚，符合調(diào)查實(shí)際。

　　(2)調(diào)查綜合結(jié)論，綜合分析產(chǎn)品適用性、安全性、可靠性、售后服務(wù)狀況。

　　(3)存在的問題及原因分析。

　　(4)措施與建議，包括技術(shù)改進(jìn)建議、政策建議等。

　　五、工作分工

　　省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站(以下簡(jiǎn)稱省站)負(fù)責(zé)制定調(diào)查工作方案、培訓(xùn)調(diào)查人員、督導(dǎo)調(diào)查工作、編寫調(diào)查報(bào)告。

　　各市質(zhì)量監(jiān)督管理站(農(nóng)機(jī)鑒定站，以下簡(jiǎn)稱市站)負(fù)責(zé)本市區(qū)玉米收獲機(jī)用戶調(diào)查工作，每戶填寫一份《2015年玉米收獲機(jī)用戶調(diào)查表》(見附表1)，調(diào)查工作結(jié)束后，匯總本市調(diào)查資料，形成本市調(diào)查工作總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容包括：調(diào)查工作概況、各型號(hào)產(chǎn)品的主要問題及原因分析、用戶反映的其他意見、對(duì)調(diào)查工作的建議等。

　　全省擬調(diào)查戶數(shù)為250戶，各市調(diào)查戶數(shù)分配見《2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查各地區(qū)調(diào)查數(shù)量分配表》(附表2)，各企業(yè)產(chǎn)品調(diào)查數(shù)量見《2015年玉米收獲機(jī)產(chǎn)品分企業(yè)調(diào)查數(shù)量》(附表3)。

　　六、調(diào)查工作進(jìn)度要求

　　9月25日～9月30日，省站組織調(diào)查人員培訓(xùn)調(diào)查方案；

　　10月1日～10月30日，各市站實(shí)施質(zhì)量調(diào)查；

　　11月1日～11月10日，各市站匯總調(diào)查資料、編寫調(diào)查工作總結(jié)，將調(diào)查表(原件)和工作總結(jié)(包括書面材料和電子材料)報(bào)送省站，同時(shí)提供必要的調(diào)查工作照片。

　　11月11日～12月30日，省站匯總各市調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告上報(bào)省農(nóng)機(jī)局。

　　七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

　　聯(lián)系人：薄滿如

　　聯(lián)系電話：0351-6285109

　　通訊地址：太原市千峰北路71號(hào)

　　郵政編碼：030027

　　電子郵箱：sxnjjdzjds@163.com

　　附表：1、《2015年玉米收獲用戶調(diào)查表》2、《2015年玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查各地區(qū)調(diào)查數(shù)量分配表》3、《2015年玉米收獲機(jī)產(chǎn)品分企業(yè)調(diào)查數(shù)量》。