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新常態下雷沃堅持研發與服務“兩條腿走路”
進入2015年,農機行業整體趨于平穩,用戶購置農機設備日益理性,農機設備需求結構也有所變化,我國農業機械化發展進入了平穩發展的“新常態”。唯有順勢而為才能持續發展,雷沃農業裝備從技術研發、營銷服務創新等方面不斷創新升級,在當前復雜激烈的市場競爭中實現新作為。2015年第一季度,雷沃農業裝備全系列產品產銷兩旺,累計銷售收獲機械、拖拉機及農機具產品超過4.5萬臺,較去年同期實現兩位數增長。
業內人士普遍認為,國內農機企業要想獲得長足發展,必須要立足國內并走出去實施全球化的發展戰略。福田雷沃重工于2011年率先在意大利建立了歐洲研發中心,目前,在雷沃歐洲研發中心4年運行成果的支撐下,“全球研發、中國制造,全球分銷”雷沃特色發展模式已經形成,特別是在技術研發環節,通過戰略布局全球資源,整合國際高端人力、技術資源,開始向全球價值鏈中高端跨步攀升。
據了解,雷沃歐洲研發中心負責的動力換擋拖拉機、大喂入量谷物收獲機械研發已經取得成效。今明兩年,福田雷沃重工將陸續推出包括動力換擋雷沃拖拉機、大喂入量雷沃谷神收獲機械和雷沃高端農機具等系列高端產品。
為贏得客戶滿意,福田雷沃重工率先將“體驗”一詞引入農機行業,推行“體驗式營銷”。雷沃對“體驗式營銷”的理解是“溝通的升級”,以客戶滿意度為出發點,以互動體驗為核心,立足品牌、產品、服務三方面體驗,加入體驗性的設計與功能,引導客戶參與互動式的體驗,達到深度溝通的效果。
據統計,2013年12月到2015年3月期間,雷沃在全國各地累計舉辦各層級客戶體驗活動超過3000場,通過客戶體驗直接帶來了客戶滿意度的提升,乃至產品實物銷量的大幅攀升。
眼下正是春耕備播的關鍵時節,一大批農機裝備將開啟滿負荷狀態連續作業,用戶家的設備是否具備可靠、農機企業能否提供完善的配套服務,將成為農機用戶一年收益與否的關鍵。為滿足農機用戶對農機售后服務的需求,福田雷沃重工依托去年啟動的“5化服務”,豐富信息化服務手段,通過建立互聯網、手機為載體的“互聯互通”平臺,整合農機企業上下游價值鏈資源,繼續打造更加細致周到的“一站式”服務。通過“互聯互通”平臺為客戶解決問題既省時省力又準確高效,不少用戶感慨:“互聯網為農業生產帶來了巨大便利,節省的時間就卯足勁掙錢吧!”(完)
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