2013年9月5日，黑龍江秋糧豐收在即，針對此次秋收工作，約翰迪爾在季前服務準備工作中將進一步細分服務網絡建設，用戶將不再局限于在其產品購買處接受售后服務，約翰迪爾通過其分布在各地的經銷商，采取就近原則向用戶提供服務保障，進一步加強服務的及時性、有效性，這也是日前約翰迪爾針對秋收專門為黑龍江客戶推出的政策的重要內容。

　　約翰迪爾客戶支持的相關人士表示，為確保秋收工作順利進行，約翰迪爾很早就啟動了收獲季前服務準備工作，通過強化經銷商的服務能力以及客戶支持團隊建設，確保24小時服務暢通，故障4小時內做出反應，實現農機產品的高效運營。“我們已充分做好準備，全力保障秋收。”

強化經銷商服務能力建設

　　服務準備工作中**為重要的一個環節就是經銷商服務能力的建設。為此，約翰迪爾根據經銷商的服務能力現狀，從服務網絡、服務人員準備、零配件儲備、技術培訓等幾方面進行具有針對性的政策指引。在零件的儲備上，約翰迪爾針對經銷商不同的情況和產品的應用情況制定不同的零件庫存和補充計劃。同時，通過持續不斷的產品技術和系統工具培訓，東北地區的經銷商已形成具有320名的專業服務技師團隊，并擁有130臺服務車隨時準備為用戶提供專業服務。約翰迪爾還通過全球共享的先進系統為經銷商提供技術支持，東北地區已經有61家經銷商可以通過DTAC(經銷商技術支持中心)獲得工廠專家的技術指導，43家經銷商已訂購52套ServiceADVISORTM服務顧問系統，這些軟硬件設施有效地提高了經銷商的服務能力。

　　“所有的經銷商必須在收獲季前完成所分配的用戶的機車檢查與培訓等工作。”這是在收獲季前的服務準備工作中，約翰迪爾對經銷商提出的要求，為此，約翰迪爾對經銷商進行了相應的技術培訓，使其具有為用戶提供培訓、機車檢查等能力，能夠在交車之初為用戶提供交車培訓，并為未超過三包期兩年的用戶在秋收前提供免費的機車檢查，以確保秋收的順利進行。

開通具有針對性的細分服務

　　對于經銷商的零配件儲備能力，約翰迪爾采取隨時跟蹤的政策，根據產品的服務數量以及零配件庫存情況進行合理的補庫，零件的儲備量已達到4700萬，并針對Y210玉米收割機、S660收割機、R40履帶收割機等重點銷售產品制定了相應的零配件儲備政策，通過建立相應的配件倉庫、加強重點零配件儲備能力、制定詳細的備件配送計劃以確保秋收時經銷商能獲得及時而充足的零件支持，并根據產品的銷售數量和銷售區域進行相應的服務計劃調整，實現服務的高效性，以確保約翰迪爾產品能發揮出**大的收獲能力，圓滿地完成秋收任務。

　　事實上，為進一步提升消費者的滿意度，約翰迪爾一直持續不斷加強服務體系的建設，以促進農民增收。此次收獲季前的服務準備工作，將有效保障農機的作業效率，為秋糧豐收提供可靠的保障。

約翰迪爾服務人員為用戶做車輛保養檢查和培訓

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