北非區域全部是阿拉伯農業國家，農牧業比較重要，農業人口占全國總人口的一半，農業產值約占GDP的五分之三，主要農作物有小麥、大麥、玉米、水果、蔬菜等，對農業裝備產品需求量大。

　　作為長期合作伙伴之一的北非某經銷商自2005年開與福田雷沃重工開展合作以來，經過7年運作，已在北非相繼開設了多個二級網點，成為當地**有影響力的農業裝備經銷商。截至2012年底，該公司已累計銷售雷沃拖拉機上千臺，能夠為當地用戶提供多方位綜合服務。為更好地支持該公司的發展，福田雷沃重工還在該地區建設了專門的配件中心，能夠有效縮短配件供應周期。

　　隨著銷量的提升和作業旺季的到來，為壯大當地經銷商服務力量，滿足市場服務和配件需求，福田雷沃重工制定了北非海外服務專項方案，派出了一支由6人組成的專業服務隊奔赴北非，此次外派服務工作除處理終端故障、配件整理入庫工作外，還必須在較短時間內協助經銷商完成50臺拖拉機的回裝、培訓任務。服務隊長王家棟還告訴記者，“除以上服務、回裝工作外，我們還安排了二級經銷商走訪、用戶巡回服務和培訓工作，以進一步提升當地經銷商的服務能力，提高當地用戶的機器操作及保養技能。”貼心的服務，無疑成為雷沃品牌叫響當地海外市場的有力輔助。

海外交機培訓

　　據服務隊員孫曉祥回憶，在巡回服務期間雷沃海外服務隊員下午4:00接到了一個報修電話，該電話來自距離他們所在地100多公里之外的用戶，路途較遠，交通還極不方便。在當地經銷商的帶領下，傍晚時分他們才趕到用戶家。隨即服務人員馬上檢查拖拉機故障，經檢查判斷是因用戶使用不當，造成了風扇軸斷裂，風扇脫落后將水箱擊壞，導致拖拉機故障。不巧的是，用戶起初對故障描述存在錯誤，導致服務隊并未隨車攜帶風扇和水箱。加之**近的二級經銷商處配件庫中也沒有此種配件，只能打電話讓巴拉什的配件中心連夜送來。第二天上午配件順利到達，待完成機器維修工作時已是深夜11點多。當客戶重新啟動拖拉機后，激動的心情難以言表，伸出大拇指用法語說“FOTON,tres bien！”(福田，非常好！)表示對雷沃的服務能力和效率非常滿意，并說他以后會繼續購買雷沃拖拉機并擔當義務宣傳員介紹給其他用戶。

　　由于當時正值北非農忙季節，用戶從報修到維修完畢，只用了18個小時，確保控制在24小時服務承諾范圍之內，維護了福田雷沃重工“全心為你”的良好服務品牌形象。

　　經過持續近半年的外派服務，雷沃海外服務隊員們克服了語言、氣候干燥、飲食、配件存量少等諸多困難，圓滿完成2012年的回裝、培訓等各項外派服務工作，深受經銷商和終端用戶的好評。(宋丙山  孫曉祥)

用戶回訪

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