日前，“第三屆中國汽車服務品牌星級評選”頒獎典禮在北京隆重舉行。一汽解放錫柴喜獲服務品牌五星級桂冠。這是迄今為止中國汽車報首次評選出的發動機行業的五星級服務品牌榮譽，也是中國汽車服務品牌星級評選的**高榮譽。

“中國汽車服務品牌星級評選”活動是目前國內**具影響力和專業性的服務評選，它不僅是對中國汽車行業服務水平的檢閱和總結，更是對中國汽車營銷理念的創新和服務品牌創建的有力推動。

這次評選活動，秉承公平、公正的原則，通過暗訪和實地調查，走訪了近萬名用戶，同時經過評審團的嚴格篩選和客觀評價，評選出了“2008年度中國汽車服務品牌”星級單位。

錫柴之所以能夠摘得“2008年度中國汽車服務品牌”五星級桂冠，完全得益于錫柴建立并完善了面向市場、以客戶為中心、全員參與的服務體系。目前錫柴在全國設有40多家駐外營銷服務機構、1500多家服務網點、25家配件中心庫、170多家配件專賣店和300多家配件特約經銷點。完善的配件供應網絡，儲備充足的配件，為用戶服務工作提供了資源保障。客戶呼叫中心，400免費服務熱線，座席代表24小時值班，充分發揮了客戶服務中心信息互通、情感交流、業務調度的三大功能。親切、快速、合理、高效的服務，提升了錫柴的服務水平，贏得了用戶的贊譽。

針對國Ⅲ產品的服務需求，錫柴還有計劃地對服務網點開展國Ⅲ服務技能培訓，傳授國Ⅲ產品服務技能，其中特別是電控共軌系統故障診斷和排除的方法。現已培訓了600多家服務網點，并在各配件中心庫、專賣店、特約經銷點以及各服務網點儲備了充足的國Ⅲ機服務配件，開通了綠色供應通道。