農(nóng)機售后服務(wù)成難題安徽省蕭縣趙莊鎮(zhèn)吳樓村吳孝勇近日有些著急，他家新添置的一臺三鏵犁的犁尖斷了。由于這臺三鏵犁是外省產(chǎn)的，在蕭縣沒有售后服務(wù)店，老吳需要先找到在合肥的經(jīng)銷商，然后委托其幫忙配換。如此一算，花路費不說，還得耽誤農(nóng)活。無奈之下，他只好請當?shù)罔F匠打了個犁尖，將就著用。在農(nóng)村，在農(nóng)機使用中有著類似苦惱的農(nóng)民還真不少。

　　記者在采訪中了解到，農(nóng)機售后維修服務(wù)狀況堪憂：一是小規(guī)模、低技術(shù)等級修理點多，修理質(zhì)量不高。二是農(nóng)機維修點分散，且主要分布在集鎮(zhèn)和交通便捷的省道邊，不能深入到鄉(xiāng)村，使得農(nóng)機維修難、費用高、不及時等問題普遍存在。

　　從2002年開始，隨著國家農(nóng)機補貼政策的實施，大型高新農(nóng)業(yè)機械悄然升溫，但維修服務(wù)、配件供應(yīng)都是由生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商承擔的，他們在工作中存在一些問題：一是部分企業(yè)由于技術(shù)保密，保修期外的農(nóng)機具維修給農(nóng)機戶帶來很多困難，農(nóng)民買幫手變成了買麻煩。二是由于各生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)特點和設(shè)計的差異，核心技術(shù)的保密，使得高新農(nóng)機維修和使用技能培訓不到位。三是部分品牌大型拖拉機、聯(lián)合收割機沒有在縣區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)機具維修保養(yǎng)周期長，時間跨度大。

　　盼望“農(nóng)機醫(yī)生”下鄉(xiāng)來

　　記者日前收到廬江縣工商局工作人員王金貴的一封來信，替農(nóng)民呼吁：盼望“農(nóng)機醫(yī)生”下鄉(xiāng)來。他在下鄉(xiāng)檢查中，常聽到農(nóng)民要求“農(nóng)機醫(yī)生”能巡回各村，一是隨時修理故障農(nóng)機；二是向農(nóng)民傳授農(nóng)機使用和保養(yǎng)知識。

　　據(jù)有關(guān)專家測算，農(nóng)機作業(yè)成本中維修費用和油料消耗費用占40％，維修工作直接關(guān)系到生產(chǎn)作業(yè)成本和農(nóng)民收入。做好農(nóng)機維修工作，確保農(nóng)民買得起、用得好、有效益，是保護和調(diào)動農(nóng)民購機、用機積極性，提高農(nóng)機經(jīng)營效益，增加農(nóng)民收入的根本保證。

　　“如果廠家維修服務(wù)能做到隨叫隨到，并且能教給我們一些維修保養(yǎng)的知識。那我們購買、使用農(nóng)機就沒后顧之憂了。”農(nóng)機專業(yè)大戶吳孝勇說。

　　青園集團的“保姆式”服務(wù)

　　安徽省農(nóng)機協(xié)會向記者推薦了一個農(nóng)機售后服務(wù)的例子，就是安慶市青園集團的農(nóng)機“保姆式”服務(wù)。這家農(nóng)機銷售企業(yè)從1992年起，針對本地區(qū)農(nóng)機發(fā)展的實際需要，邊示范、邊推廣、邊經(jīng)營，并且總結(jié)出將“示范、推廣、經(jīng)營”各階段融合起來，為農(nóng)機戶服務(wù)，贏得市場回報的成功經(jīng)驗。青園集團董事長葉青介紹說：“我們就以推廣促服務(wù)，以服務(wù)促推廣，市場回報就是讓農(nóng)民快接受、快收益、快購買。”

　　針對大型農(nóng)機維修較復雜，存放投入較大,農(nóng)民想購買卻擔心維修難、存放難的實際，青園集團提出了為農(nóng)民購農(nóng)機提供“保姆式”服務(wù)的思路。2003年，青園集團又投資建立了久保田收割機、插秧機及大型農(nóng)機維修培訓中心，并購置6臺維修車，確保接到農(nóng)民報修電話，維修人員能在第**時間趕到現(xiàn)場。

　　“保姆式”服務(wù)解決了農(nóng)民購機保養(yǎng)、維修、存放等諸多問題，讓農(nóng)民投資農(nóng)機有了保障。農(nóng)民購機后一律免費存放，除流動服務(wù)外，使用過程中，也可隨時召回維修。這些服務(wù)舉措讓農(nóng)民得到了實惠，光是減少存機庫房的投入，就為農(nóng)民節(jié)約了大量開支。

　　另外，公司農(nóng)機技術(shù)培訓學校每年辦班10次，對購機農(nóng)民進行免費培訓。通過培訓交流，農(nóng)民不僅學到了技術(shù)，還獲得了市場信息。購機戶不再將青園集團當成單純意義上的經(jīng)銷商來看，而是將青園集團當成了“托機所”和“農(nóng)機技術(shù)培訓學校”。葉青介紹：“采取這種邊修邊教的方式，使農(nóng)民在兩三年后基本掌握一般故障的排除方法，農(nóng)機維修變得不再難。”

　　做好售后服務(wù)有甜頭安徽省農(nóng)機協(xié)會會長郭子超認為：青園集團的發(fā)展證明，農(nóng)機流通推廣要積極利用市場力量，農(nóng)機企業(yè)的發(fā)展壯大要真心實意為農(nóng)民解決難題，針對農(nóng)機推廣工作中出現(xiàn)的維修難題，青園集團的做法值得推廣總結(jié)。

　　據(jù)郭子超介紹，安徽省是農(nóng)民自主辦機械化的發(fā)源地,農(nóng)機推廣水平在全國處于前列。該省擁有農(nóng)機230多萬臺，總動力4400萬千瓦，均由農(nóng)民私人所有、經(jīng)營。農(nóng)民在使用農(nóng)機的過程中存在兩難：維修難、學技術(shù)難。誰解決了這兩個難題，誰就能獲得更大的市場份額。

　　日前，在合肥召開的全國農(nóng)機維修工作會議上，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化管理司司長宗錦耀在談到農(nóng)機維修工作的重要性時說：“做好農(nóng)機維修工作對企業(yè)、維修業(yè)戶、農(nóng)民同等重要，發(fā)達的維修業(yè)，是保障農(nóng)機工業(yè)順利、可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)和重要條件。”