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(原創)
麥收在即,跨區作業服務工作開始
一拖“三夏”麥收服務活動啟動
中國農機推廣網特約記者 羅曉
一年一度的“三夏”麥收戰役,歷來是對參戰農機的一個考驗,更是對產品制造廠家服務能力的檢閱。5月17日,在舉行了簡短、熱烈的出發儀式后,一排排身著淡藍色服裝的服務隊員、一輛輛標有“金色服務在您身邊”字樣的服務車,從柴油機公司用戶服務部門前啟程,中國一拖2008年“三夏”服務戰役就此拉開序幕。根據一拖集團公司夏收服務總體活動方案要求,目前收獲機械公司前線服務第一縱隊——鄂、豫、冀縱隊的7個分隊、30多名服務人員,已經在全國麥收跨區作業第一仗集中地開展服務。
為了搞好夏收服務、提高客戶滿意度和忠誠度,進而擴大東方紅產品的市場影響力、促進產品銷售,集團公司高度重視今年的“三夏”服務工作。近段時間以來,集團公司、股份公司有關職能單位與參加“三夏”服務的產品生產單位等幾次開會研究、進行工作協調,從人力、物力和服務資源上予以保證。農裝事業部專門成立了夏收服務工作領導小組,制訂活動規劃、行動方案,同時建立了應急服務隊,要求參戰單位在原有服務工作不間斷的前提下,根據營銷、服務“一體化”要求,發揮營銷整合優勢,利用各種資源打好夏季麥收跨區作業服務攻堅戰。目前,他們已經在全國冬麥區組建49個收獲機作業服務隊,建立19個零配件周轉中心庫,儲備“三包”備件80萬件,以保證整個“三夏”農忙季節的服務之需。
據悉,今年國家和農機部門繼續引導農機跨區作業服務,而隨著農機跨區作業隊伍市場意識、服務能力的提高,如何塑造農機跨區作業服務品牌成為各方面面臨的重要課題。為維護東方紅收獲機的品牌聲譽,收獲機械公司在組織今年的“三夏”服務工作中,確立了“心貼心服務,零距離接觸”服務活動主題,建立了“三夏”服務組織機構,公司領導班子成員就如何協調好各項資源、人員培訓、駐外中心庫建立和管理、解決服務過程中的疑難技術問題等進行了職責分工,建立了應對突發問題、危機事件的應急預案。該公司精心編制了夏收服務編隊計劃,細分市場,合理布局,建立4個“三夏”服務前線縱隊,在全國分設15個中心庫,確立了以廠商聯合為基礎、以屬地承包服務和網絡資源為基本組織形式,保證各類服務求援按照行動要求規定時間完成。
根據預測,今年全國“三夏”服務投入機械總量充足,其中收獲機達42萬臺,比去年增加2萬臺。內外市場配套量大、“三夏”服務任務繁重的柴油機公司,確立了“金色服務,創造財富”活動主題,要求全體參戰人員增強主動意識,保證服務及時、有效,以實際行動增強品牌效應,促進公司形象和產品銷量的提升。為此,“三夏”服務期間該公司自有人員約200余人直接參與“三夏”服務,組織快速應急服務車輛48輛,分七大片區挺進服務,各片區實行割季期間各種機型服務包干負責制,按收獲機流動趨向、南北相互協調、人員滾動補充。該公司質保部、技術部、開發部共同設立專項活動技術支持小組,向用戶提供全方位技術支持,建立重大疑難問題處理“綠色通道”,以保證“三夏”服務期間的聯系暢通、服務有序。
“三夏”農忙期間,大輪拖主要作業方式是配背負式收獲機跨區作業和旋耕播種,作業時間緊迫、工作負荷較重。為服務好農忙生產,農裝事業部客戶服務部策劃了東方紅大輪拖“夏季風暴”活動?;顒娱_始后,客戶服務部組織協調有關單位派人駐點現場服務,提前排除機器投入“三夏”服務前的故障隱患。他們要求駐外分部嚴格劃分區域責任,建立駐外人員三夏”服務責任追究制;調查、掌握配背負式收獲機用戶的數量、作業區域等,便于服務站和駐外人員就近跟蹤服務;檢查服務站維修服務人員、維修設施、服務車輛、接聽記錄處理情況,確保滿足用戶對“三夏”服務需求。整個“三夏”農忙中,東方紅大輪拖實行了“全國聯保服務”,要求各服務站無條件接受用戶的服務需求,嚴禁歧視非本單位用戶或跨區作業用戶等。
發表于 @ 2008年05月26日 16:32:00 |點擊數()