摘自《農機質量與監督》3.15專刊

　　安徽農民曹某勒緊褲腰帶攢錢，想辦一個飼料加工廠發家致富，滿懷致富信心買了全套科陽牌顆粒飼料機組，本來期望發家致富，殊不知，購飼料機組竟成擺設。

　　2006 年3 月，安徽農民曹某在看到央視7 臺科技苑播放的科陽牌顆粒飼料機組的廣告后，很放心也很有信心帶著好不容易籌來的4 . 1 萬元錢，到山東曲阜市科陽公司買了全套科陽飼料機組，并與其達成購銷協議。公司當時只給他開了一張2 . 1 萬元的發票，一張2 萬元的收據，他迫于無奈只好收下。回家后曹某打電話讓公司安裝機組，可是公司說人手緊張讓他自己安裝。曹某只能照著說明書安裝好機組。在第一次開機，混料機大鏈條斷成兩半，同時提升機軸承被卡，混料機槳也掉下來了。曹某馬上打電話給科陽公司，要求公司按合同立即安排修理。公司負責人說工廠休假無人，過段時間再說。為了不誤生產，曹某只好自己想辦法修理。誰知第二次開機時間不超過一個小時，顆粒主軸的部件出現嚴重的質量問題，生鐵一塊塊住下掉。在這種情況下，曹某多次打電話給公司老總，央求他派人修理，同時也打電話給央視7 臺廣告部希望他們給予協調，讓公司來人修理，但都無濟于事。曹某曾兩次去曲阜市科陽公司，每次老總都說過兩天就來人修理，讓他回家做準備，但直到現在公司也沒有安排技術人員去修理。

　　在實在沒有辦法的情況下，曹某到曲阜工商局公平交易局投訴，請求工商部門幫助解決。在工商局強制傳喚下，科陽公司的孫總來到工商局。當工商局指出科陽公司的產品不但是“三無”產品，而且確實存在嚴重的質量問題，要求公司退還貨款。科陽公司的孫總聽此處罰當即在工商局耍賴，不愿退還貨款也不愿協商解決問題。工商局的同志沒辦法，讓曹某到法院起訴。無奈之下他到法院咨詢，聽說費用得2 萬多元。他目前拿出幾百元都困難，看來是無力打這場官司了。萬般無奈，2006 年8 月，曹某向中國農機消費者投訴站投訴，請求查明事實，并追究廣告公司和科陽實業有限公司的責任。投訴站在接到投訴后，立即受理，并與科陽實業有限公司聯系。公司承認在三包期內沒有為用戶服務過，但當投訴站工作人員要求廠方做出處理方案時，公司的孫總卻百般推脫，甚至玩失蹤，不接電話。中國農機投訴站委托山東濟寧農機投訴站、曲阜農機局等部門要求他們上公司解決問題，但科陽公司的孫總就是不露面，徹底的玩起了失蹤。

　　《 產品質量法》 明確規定：銷售者應當負責修理、更換、更換和退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銳售者應當賠償損失。因此中國農機消費者投訴站提醒企業，在產品賣出后，一定要有售后服務質量的保證，光賣不服務既損害了用戶的合法權益，也影響了企業的聲譽，那樣只能是一錘子買賣，不會有回頭客。同時提醒廣大消費者，購買農機產品前要對產品的質量和服務做詳細的考察，**好購買大型企業的名牌產品，曲阜科陽實業有限公司這樣廠家生產的產品千萬不要購買，以免上當受騙。

 

(何麗虹 趙牧風）